Référent Technique Infrastructure Réseau & Sécurité H/F

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SPIE

Les Missions :

Description Synthétique :

Dans la mesure de ses compétences, il prendra en charge le traitement des incidents (Niveau 2 et +) du Centre de Services de Nimes. Traitements liés aux infrastructures réseaux et sécurités, mais également à l’écosystème des solutions et équipements de filtrages web, messagerie et sécurité de type proxy, antispam, antivirus, filtrages web et mels, etc.

 

Missions Principales :

Prendre en charge du ‘Run’ des Services Managés. Pour cela, il sera amené à :

·          Guider les utilisateurs (clients) par téléphone dans la recherche de résolution de leur problème.

·          Utiliser tous les outils informatiques nécessaires à l’assistance du client : tels les outils de prise de main à distance et de supervision.

Prendre en charge des opérations d’exploitation ou de ‘change’ mineur ou médium.

Prendre en charge des opérations de MCS (Maintien en condition de sécurité) des équipements de réseau et sécurité.

 

Missions Spécifiques :

Assurer la mission de ‘Référent Support’ pour quelques clients :

·          L’Initialisation du périmètre de la mission et des attentes du “Client”

·          La responsabilité des engagements du “Fournisseur” vis-à-vis du “Client”

·          Etre l’interlocuteur UNIQUE et pilote des situations de “blocage”

·          L’analyse et la présentation du niveau de service fourni

·          Présentation des tableaux de bord lors des comités de pilotage.

·          Les propositions d’amélioration et d’évolution

Participer à certains projets qui serait produits par le centre de Services sur ces domaines de compétences.

 

To apply for this job please visit www.join.spie-job.com.