Superviseur de bornes de recharge pour véhicules électriques (H/F)

  • Full Time
  • France

Total Energies




Maintenance / Inspection / Technologies, Opérations Exploitation




NANTERRE-RUE LAVOISIER(FRA)


Description du poste




Vous êtes passionné(e) par les enjeux de la transition énergétique ? Vous avez envie de contribuer activement au développement d’une jeune société dans le domaine de la Mobilité Électrique, au sein de la compagnie TotalEnergies ? Venez rejoindre l’équipe de Chargés d’Exploitation TEVGO !

TEVGO est une société dédiée à l’exploitation d’Infrastructures de Recharge pour Véhicules Electriques (IRVE) qui opère aujourd’hui 12 000 bornes électriques en France. Filiale à 100% de TotalEnergies Marketing France (TMF), TEVGO assure deux types de missions :

  • Une mission d’exploitation technique avec la supervision et la maintenance des IRVE dans le cadre de contrats publics (BtoG), et privés (BtoB).
  • Une mission d’exploitation commerciale et relations clients avec la commercialisation de services de recharge sur l’ensemble du parcours client (de la réservation du point de charge au service après-vente) pour une clientèle publique et privée.
Chez TEVGO on surfe sur la vague de l’électromobilité ! L’ambition de TotalEnergies est d’opérer 150 000 points de charge en 2025 en Europe, dont plus de la moitié en France. Le tout sur un marché en pleine expansion ! Dans ce contexte TEVGO vise ni plus ni moins que d’être l’opérateur de référence de bornes électriques en France.

En tant que Superviseur de bornes de recharge pour véhicules électriques (H/F) vous serez rattaché(e) à la Directrice Exploitation Technique et HSEQ de TEVGO. Véritable bras droit pour les chargés d’exploitation, vous assurez, entre autres, les missions suivantes :

  • Supervision et Télémaintenance
  • Catégoriser les demandes de maintenance issues de la boîte mail « assistance technique » afin d’assurer qu’aucune demande n’échappe au service exploitation ; créer les tickets dans l’outil de ticketing pour en assurer le traitement ;
  • Formater, compléter et réattribuer les tickets provenant de la hotline de niveau 1 selon le mode opératoire propre à chaque affaire afin de faciliter le traitement par les Chargés d’Exploitation ;
  • Vérifier au préalable que les sollicitations sont émises pour des sites dont TEVGO à l’exploitation (sites « en run »), notamment pour les clients B2B ;
  • Vérifier si une demande pour le même sujet n’est pas déjà en cours et clôturer les demandes en doublon en veillant à la traçabilité de l’information ;
  • Traiter les anomalies entrantes en tant que support de 1er niveau N2 et en complément des actions de la hotline. Déclencher la télémaintenance sur les installations ;
  • Assurer la traçabilité systématique des événements et la criticité des incidents pour définir les priorités d’intervention ;
  • Aider au traitement du backlog
  • Superviser de manière proactive le parc d’IRVE. Contrôler à distance les stations de recharge, déclencher la télémaintenance sur ces installations et alerter les Chargés d’Exploitations concernés si besoin ;

 

  • Vous pourriez également être amené à :
  • Communiquer avec les clients pour les informer de la prise en charge de leur demande ;
  • Répondre aux sollicitations des techniciens de maintenance ;
  • Aider à la facturation des interventions de maintenance ;
  • Contribuer à la gestion du stock de pièces détachées

En tant que superviseur d’IRVE, votre rôle est essentiel car vous êtes le gardien de la qualité des données d’entrée pour les chargés d’exploitation et contribuez à la qualité de la prestation de service aux clients en garantissant la disponibilité des installations (plus de 95% de disponibilité visés).
Dans une logique d’amélioration continue, vous contribuez à l’évolution des standards et indicateurs de performance. 
Le poste est évolutif comme l’est l’organisation de TEVGO, avec des possibilités d’évolution si le titulaire du poste s’engage et s’inscrit pleinement dans les valeurs de l’entreprise.

Profil recherché



  • Diplôme Bac +2 (BTS, DUT)
  • Maitrise du pack office
  • La connaissance des installations IRVE est un plus

Le poste est situé au siège de Nanterre (92).
 

Région, département, localité



92 – Hauts-de-Seine


Niveau d’expérience requis



Minimum 3 ans


Branche



Marketing & Services


A propos de nous/Profil de l’entreprise



TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.


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