Techicien Hotline Support Utilisateurs H/F

SPIE

– S’approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
– Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
– Effectuer une analyse et assurer le traitement des tickets jusqu’à la remise en état dans les meilleurs délais.
– Réaliser des actes techniques.
– Troubleshooting et résolution des demandes/incidents.
– Assistance et support aux utilisateurs.
– Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire.
– Suivi de la vie des tickets.
– Installation et configuration des applications bureautique/métier.
– Mise à jour du parc Informatique.
– Suivi du backlog quotidien.
– Reporting auprès du team leader.
– Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.
– Supervision des systèmes et des réseaux.
– Interventions dans l’application du respect des SLA du contrat.
– Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers.
– Formation/transmission des connaissances aux équipiers.
– Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.

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